Política de Troca e Devoluções

Olá!
A Donna Vanda Modas busca sempre oferecer todos os seus produtos com o máximo rigor na qualidade em todas as etapas do processo. Porém caso você tenha o desejo de fazer alguma troca ou devolução, seguem as informações para que possamos auxiliá-los da melhor maneira possível.

A nossa Política de Troca e Devoluções está alinhada e atualizada segundo o Código de Defesa do Consumidor.

TROCA POR DEFEITOS:

1. Prazo de até 30 dias após o recebimento do produto;

2. Assim que o defeito for identificado, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível conosco para informar o defeito encontrado através do email: donavandaoficial@gmail.com. Se possível, enviar detalhamentos do defeito e imagens;

3.  O Produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.), com a Nota Fiscal e com a etiqueta fixada nela;

TROCAS POR OUTROS MOTIVOS:

1. Prazo de até 7 dias para realizar a troca do produto após o recebimento do mesmo;

2. A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto, tamanho ou cor ou por outro produto de escolha disponível na loja, havendo o pagamento da diferença de valores, em caso do valor do produto selecionado ser maior que o anterior. Em caso de troca por peça de valor menor, realizaremos um crédito no site para nova compra ou a devolução do dinheiro, de acordo com a escolha.

DEVOLUÇÕES

1. Prazo de até 7 dias do recebimento do produto;

2. O Produto deve estar na condição em que foi enviado,  não podendo ter sido lavado nem usado, sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.), com a Nota Fiscal e com a etiqueta fixada nela;

       2.1 .Caso a Donna Vanda entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado  de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Donna Vanda pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

3. O Cliente deverá enviar um email para donavandaoficial@gmail.com informando os motivos da desistência para que possamos entender e aperfeiçoar os nossos processos;

4. O Cliente poderá receber o estorno dos valores ou receber um vale-compras para realizar nova compra ou mesmo trocar por outro produto de mesmo valor:
       4.1 Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após o recebimento da devolução do produto, em 7 dias úteis o valor será creditado em  conta corrente do titular da compra.

       4.2 Cartão de Crédito: Após o recebimento da devolução do produto, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.

Telefone: (11) 99305-9720  e-mail: donavandaoficial@gmail.com